Algemene voorwaarden

Versie 1.0
Opgesteld juli 2026

Artikel 1 – Definities

  1. Amber Carstensen VA: Amber Carstensen, handelend onder de handelsnaam Amber Carstensen VA, gevestigd te Almere onder KvK-nummer: 42137689.
  2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Amber Carstensen VA of met haar een overeenkomst aangaat.
  3. Partijen: Amber Carstensen VA en opdrachtgever gezamenlijk.
  4. Overeenkomst: Iedere afspraak tussen Amber Carstensen VA en opdrachtgever betreffende het uitvoeren van werkzaamheden of het leveren van diensten.
  5. Diensten: Alle door Amber Carstensen VA aangeboden diensten, waaronder maar niet uitsluitend:
    • Creative Collections,
    • Creative Business Support,
    • Creative Services,
    • Virtual Assistant-werkzaamheden,
    • logo- en huisstijlontwerp,
    • grafisch ontwerp,
    • contentcreatie,
    • copywriting,
    • WordPress-websites,
    • websiteonderhoud,
    • social media ondersteuning,
    • overige creatieve en organisatorische werkzaamheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, opdrachten, werkzaamheden en leveringen van diensten van Amber Carstensen VA.
  2. Door het accepteren van een offerte of het verstrekken van een opdracht verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  4. Amber Carstensen VA wijst de toepasselijkheid van eventuele aanvullende en/of afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever uitdrukkelijk af, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten

  1. Alle offertes en aanbiedingen van Amber Carstensen VA zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Offertes zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij anders aangegeven.
  3. Een overeenkomst komt tot stand zodra: de opdrachtgever de offerte heeft ondertekend, de opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft of zodra Amber Carstensen VA met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden is begonnen.
  4. Een geaccepteerde offerte geldt uitsluitend voor de daarin omschreven werkzaamheden. Extra werkzaamheden worden beschouwd als meerwerk en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

  1. Amber Carstensen VA zal de werkzaamheden naar beste inzicht, kennis en vermogen uitvoeren.
  2. Er geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Er kunnen geen garanties worden gegeven ten aanzien van commerciële resultaten, omzetgroei, vindbaarheid, conversies of andere bedrijfsresultaten.
  3. Amber Carstensen VA heeft het recht om, indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst, derden in te schakelen.
  4. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen en toegang die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de opdracht.
  5. Indien noodzakelijke informatie niet of niet tijdig wordt aangeleverd, heeft Amber Carstensen VA het recht de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten.

Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever

  1. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van alle aangeleverde informatie.
  2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde rechten op aangeleverde teksten, foto’s, video’s, illustraties, logo’s en overige bestanden.
  3. De opdrachtgever verleent tijdig toegang tot systemen, accounts of software indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden.
  4. Feedback op ontwerpen of concepten dient binnen 14 kalenderdagen te worden verstrekt. Bij uitblijven van feedback kan de planning worden aangepast.
  5. Indien een project langer dan 60 dagen stil komt te liggen doordat de opdrachtgever geen informatie of feedback verstrekt, heeft Amber Carstensen VA het recht het project als beëindigd te beschouwen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit kunnen in rekening worden gebracht.

Artikel 6 – Tarieven, betalingen en facturatie

  1. Alle door Amber Carstensen VA gehanteerde tarieven zijn vermeld in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Voor Creative Collections en andere projecten met een vaste projectprijs geldt een aanbetaling van 40% van het overeengekomen bedrag. De werkzaamheden starten nadat deze aanbetaling is ontvangen.
  3. De resterende 60% wordt gefactureerd vóór de definitieve oplevering van het project. Na ontvangst van de eindbetaling worden de definitieve bestanden, het ontwerp of de website opgeleverd of overgedragen.
  4. Voor Creative Business Support worden de overeengekomen maandelijkse kosten vooraf gefactureerd. De factuur dient te zijn voldaan voordat de werkzaamheden voor de betreffende maand worden uitgevoerd.
  5. Voor Creative Services wordt vooraf overeengekomen of gewerkt wordt op basis van een vaste prijs of een uurtarief. Bij een vaste prijs vindt facturatie plaats volgens de afspraken in de offerte. Bij werkzaamheden op uurbasis worden de daadwerkelijk besteden uren gefactureerd.
  6. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  7. Bij uitblijven van een tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
  8. Amber Carstensen VA is gerechtigd wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
  9. Zolang openstaande facturen niet zijn voldaan, heeft Amber Carstensen VA het recht de werkzaamheden op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
  10. Alle betalingen dienen te worden verricht zonder verrekening of opschorting.

Artikel 7 – Creative Business Support

  1. Creative Business Support wordt aangeboden in de vorm van een doorlopende overeenkomst voor een vooraf overeengekomen aantal uren per maand.
  2. Werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de afgesproken uren van het gekozen pakket.
  3. Indien tijdens een kalendermaand blijkt dat de overeengekomen uren niet toereikend zijn, worden aanvullende werkzaamheden uitsluitend uitgevoerd na overleg met en akkoord van de opdrachtgever.
  4. Niet gebruikte uren vervallen aan het einde van de betreffende maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  5. Niet gebruikte uren kunnen niet worden verrekend met een volgende maand en geven geen recht op restitutie, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
  6. De planning van werkzaamheden vindt plaats in overleg tussen partijen.
  7. Amber Carstensen VA behoudt zich het recht voor de werkzaamheden over de betreffende maand te plannen op momenten die passen binnen de bedrijfsvoering.
  8. Amber Carstensen VA spant zich in om werkzaamheden tijdig uit te voeren, maar kan geen garantie geven op uitvoering binnen een specifieke termijn indien aanvullende werkzaamheden worden aangevraagd.
  9. Opzegging van een maandpakket dient schriftelijk te gebeuren met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  10. Amber Carstensen VA behoudt zich het recht voor een maandpakket te beëindigen indien sprake is van een ernstig verstoorde samenwerking, wanbetaling of omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd.

Artikel 8 – Creative Collections en Creative Services

  1. Voor iedere opdracht wordt vooraf een offerte opgesteld waarin de werkzaamheden, planning en prijs zijn opgenomen.
  2. De overeenkomst omvat uitsluitend de werkzaamheden zoals omschreven in de offerte.
  3. Verzoeken die buiten de overeengekomen opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.
  4. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na overleg met de opdrachtgever en kan aanvullend worden gefactureerd.
  5. De vermelde planning is indicatief. Overschrijding van een planning geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  6. Amber Carstensen VA behoudt zich het recht voor de planning aan te passen wanneer de opdrachtgever benodigde informatie, feedback of materialen niet tijdig aanlevert.

Artikel 9 – Revisies, meerwerk en oplevering

  1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn per ontwerp of onderdeel maximaal twee revisierondes inbegrepen.
  2. Onder een revisieronde wordt verstaan: een verzameling van redelijke wijzigingsverzoeken die in één feedbackmoment wordt aangeleverd.
  3. Een revisieronde omvat uitsluitend wijzigingen op reeds gepresenteerde concepten en omvat geen volledig nieuw ontwerp of nieuwe creatieve richting.
  4. Nieuwe wensen, aanvullende ontwerpen of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.
  5. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief of tegen een vooraf overeengekomen vaste prijs.
  6. De opdrachtgever dient feedback binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een concept aan te leveren, tenzij anders is afgesproken.
  7. Wanneer binnen deze termijn geen feedback wordt ontvangen, mag Amber Carstensen VA werkzaamheden opschorten en de planning aanpassen.
  8. Een opdracht wordt als opgeleverd beschouwd zodra:
    • de opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven, of
    • de definitieve bestanden zijn geleverd, of
    • de website is gepubliceerd of overgedragen, of
    • de opdrachtgever het eindresultaat in gebruik neemt.
  9. Na oplevering zijn wijzigingen niet inbegrepen, tenzij hierover nieuwe afspraken worden gemaakt.
  10. Na oplevering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het bewaren van de verstrekte bestanden en gegevens. Amber Carstensen VA is niet verplicht bestanden voor onbepaalde tijd te bewaren.

Artikel 10 – Websites, hosting en onderhoud

  1. Indien de opdracht betrekking heeft op de ontwikkeling of aanpassing van een website, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het afsluiten, beheren en betalen van een domeinnaam, hosting en eventuele benodigde licenties, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Amber Carstensen VA is niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsproblemen, onderhoudswerkzaamheden of uitval van hostingproviders, domeinregistrars, software of andere diensten van derden.
  3. Na oplevering is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het beheer van de website, tenzij partijen schriftelijk zijn overeengekomen dat Amber Carstensen VA onderhoudswerkzaamheden zal verrichten.
  4. Onderhoudswerkzaamheden, waaronder het uitvoeren van updates, het maken van back-ups, het oplossen van technische storingen of het installeren van nieuwe functionaliteiten, maken geen onderdeel uit van de overeenkomst, tenzij hierover schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
  5. Amber Carstensen VA is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door wijzigingen aan de website die door de opdrachtgever of door derden zijn uitgevoerd na oplevering.
  6. Indien voor de uitvoering van de werkzaamheden gebruik wordt gemaakt van software, thema’s, plug-ins of andere toepassingen van derden, is Amber Carstensen VA niet verantwoordelijk voor wijzigingen, prijsaanpassingen, beëindiging van ondersteuning of incompatibiliteit van deze software.

Artikel 11 – Innovatieve hulpmiddelen en AI-ondersteuning

  1. Amber Carstensen VA kan bij de uitvoering van haar werkzaamheden gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI) als ondersteunend hulpmiddel. AI wordt uitsluitend ingezet ter ondersteuning van werkzaamheden, waaronder maar niet uitsluitend:
    • SEO-optimalisatie,
    • het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid,
    • tekstondersteuning,
    • het analyseren en structureren van informatie.
  2. Alle met behulp van AI gegenereerde of ondersteunde content wordt door Amber Carstensen VA beoordeeld, gecontroleerd en waar nodig aangepast voordat deze aan de opdrachtgever wordt opgeleverd.
  3. AI wordt uitsluitend gebruikt als ondersteunend hulpmiddel en vervangt niet de professionele beoordeling, creativiteit en expertise van Amber Carstensen VA.
  4. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke controle en goedkeuring van teksten, ontwerpen, websites en overige opgeleverde werkzaamheden voordat deze worden gepubliceerd, gedrukt of anderszins in gebruik worden genomen.
  5. Amber Carstensen VA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit wijzigingen die de opdrachtgever na oplevering zelf aanbrengt of uit het gebruik van door de opdrachtgever goedgekeurde content.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Amber Carstensen VA gemaakte ontwerpen, logo’s, huisstijlen, websites, teksten, grafische uitingen, social media content, presentaties, templates, documenten, concepten en overige creatieve werken blijven eigendom van Amber Carstensen VA, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Na volledige betaling van de overeengekomen prijs verkrijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht op het definitieve eindresultaat voor het overeengekomen doel.
  3. Het gebruiksrecht gaat pas over nadat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan.
  4. Concepten, schetsen, voorstellen en ontwerpen die niet zijn gekozen of niet definitief zijn opgeleverd, blijven eigendom van Amber Carstensen VA en mogen zonder schriftelijke toestemming niet worden gebruikt, aangepast of vermenigvuldigd.
  5. Het is de opdrachtgever niet toegestaan ontwerpen of bestanden te registreren als eigen intellectueel eigendom zonder schriftelijke toestemming van Amber Carstensen VA.
  6. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming:
    • ontwerpen of teksten door te verkopen,
    • ontwerpen beschikbaar te stellen aan derden voor commercieel gebruik,
    • bestanden opnieuw te laten bewerken wanneer hierdoor auteursrechten worden geschonden,
    • auteurs- of eigendomsvermeldingen te verwijderen.
  7. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijft Amber Carstensen VA gerechtigd de ontwikkelde ontwerpen, websites en overige werkzaamheden te gebruiken voor promotionele doeleinden, waaronder portfolio, website en social media overige promotionele uitingen.
  8. Indien de opdrachtgever bezwaar heeft tegen openbaarmaking van een project, dient dit voorafgaand aan de uitvoering van de opdracht schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

Artikel 13 – Vertrouwelijkheid

  1. Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen vertrouwelijk.
  2. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk is of als zodanig is aangeduid.
  3. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.
  4. Amber Carstensen VA zal vertrouwelijke bedrijfsinformatie van de opdrachtgever uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
  5. Indien voor de uitvoering van de opdracht gebruik wordt gemaakt van externe software, worden uitsluitend de gegevens verwerkt die daarvoor noodzakelijk zijn.

Artikel 14 – Privacy

  1. Amber Carstensen VA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor:
    • het uitvoeren van de overeenkomst,
    • het opstellen en verzenden van offertes en facturen,
    • communicatie met de opdrachtgever,
    • het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
  2. Amber Carstensen VA verstrekt persoonsgegevens niet aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.
  3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

  1. Amber Carstensen VA voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit, maar kan geen garantie geven op een bepaald resultaat.
  2. Amber Carstensen VA is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie verstrekt.
  3. Amber Carstensen VA is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen, fouten of beperkingen van software, hostingpartijen, domeinregistrars, WordPress, Canva, plug-ins of andere diensten van derden.
  4. Amber Carstensen VA is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade en niet voor gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens of bedrijfsstagnatie.
  5. De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de controle van aangeleverde of opgeleverde teksten, ontwerpen, websites en overige werkzaamheden vóór publicatie of drukwerk.
  6. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd.
  7. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking van de schade schriftelijk is gemeld.

Artikel 16 – Overmacht

  1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Amber Carstensen VA waardoor de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is. Onder overmacht wordt onder meer verstaan, maar is niet beperkt tot:
    • ziekte of arbeidsongeschiktheid,
    • internet-, stroom- of netwerkstoringen,
    • storingen bij hostingproviders, domeinregistrars of andere leveranciers,
    • uitval van software, systemen of online diensten van derden,
    • overheidsmaatregelen,
    • brand, diefstal, natuurrampen of andere calamiteiten,
    • overige omstandigheden waarop Amber Carstensen VA redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
  2. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Amber Carstensen VA opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 kalenderdagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat hierdoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
  3. Indien Amber Carstensen VA bij het intreden van de overmacht haar verplichtingen gedeeltelijk is nagekomen of deze gedeeltelijk kan nakomen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.

Artikel 17 – Beëindiging van de overeenkomst

  1. Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen overeenkomstig de gemaakte afspraken of de overeengekomen opzegtermijn.
  2. Indien de opdrachtgever een project tussentijds beëindigt, heeft Amber Carstensen VA recht op vergoeding van de reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit.
  3. Reeds betaalde bedragen worden in beginsel niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
  4. Amber Carstensen VA heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
    • de opdrachtgever ernstig tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst,
    • sprake is van wanbetaling,
    • de opdrachtgever zich onbehoorlijk of respectloos gedraagt
    • voortzetting van de samenwerking redelijkerwijs niet van Amber Carstensen VA kan worden verlangd.
  5. Verplichtingen die naar hun aard ook na beëindiging van de overeenkomst blijven gelden, waaronder bepalingen over intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en betaling, blijven onverminderd van kracht.

Artikel 18 – Communicatie

  1. Partijen communiceren gedurende de uitvoering van de overeenkomst voornamelijk via e-mail, indien overeengekomen, telefonisch of via andere digitale communicatiemiddelen.
  2. E-mail en andere overeengekomen digitale communicatiemiddelen worden beschouwd als rechtsgeldige vormen van schriftelijke communicatie.
  3. Amber Carstensen VA streeft ernaar berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden. Aan reactietermijnen kunnen echter geen rechten worden ontleend, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

Artikel 19 – Klachten

  1. Amber Carstensen VA streeft naar een zorgvuldige uitvoering van alle werkzaamheden.
  2. Mocht de opdrachtgever desondanks een klacht hebben, dan dient deze zo spoedig mogelijk zonder onnodige vertraging, na het ontstaan of constateren van de klacht, schriftelijk te worden gemeld.
  3. De klacht dient een duidelijke omschrijving van de aard van de klacht te bevatten, zodat Amber Carstensen VA deze zorgvuldig kan beoordelen.
  4. Amber Carstensen VA bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te reageren.
  5. Indien meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, wordt de opdrachtgever hiervan op de hoogte gesteld.
  6. Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
  7. Partijen zullen zich inspannen om klachten in onderling overleg op te lossen voordat verdere juridische stappen worden ondernomen.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en rechtsverhoudingen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Amber Carstensen VA is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

  1. Amber Carstensen VA behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
  2. Gewijzigde algemene voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt via de website of per e-mail.
  3. Op lopende overeenkomsten blijven de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.

Artikel 22 – Contactgegevens

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of de dienstverlening kan contact worden opgenomen met:

Amber Carstensen VA
Amber Carstensen
KvK-nummer: 42137689
E-mailadres: info@ambercarstensenva.nl